AI agent 0:00 Hi, my name is Camille. I’m an AI assistant at Benerra. Happy to take any question about our AI voice agents. Who am I speaking with?
Customer 0:09 Hi Camille, this is name hidden . We’re on the chain of private clinics in London, and I was wondering what is it exactly that you do?
AI agent 0:21 Well, essentially we provide AI voice agents that handle calls just like your front desk would: booking appointments, answering patient queries round the clock, that sort of thing.
0:31 To give you a proper picture though, name hidden , how are you handling patient calls at the moment? Is it receptionists doing it all by hand or do you have some automation in place?
Customer 0:41 We have our own patient coordinators, about 30 of them.
AI agent 0:48 30 coordinators is a pretty substantial team to manage. And what kind of call volume are they handling roughly across the clinics every month?
Customer 0:58 Roughly 50,000 minutes a month, that’s a call’s average, two and a half minutes.
AI agent 1:07 Right, so about 50,000 minutes a month across your clinics, that’s quite a sizable operation.
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Customer 1:48 Sounds good, but here’s my worry, we are a premium chain and our patients pay for the human touch. Why would I put an AI on the phone?
AI agent 2:00 That is completely understandable, name hidden . In premium healthcare, empathy and tone matter immensely.
2:06 The thing is, the AI handles the routine booking and triage instantly so patients never sit on hold or get voicemail, and it speaks in a completely natural, warm tone.
2:16 Plus, it frees up your coordinators so they can focus on in-clinic care and the complex patient cases that truly need human attention.
2:25 Would you be open to having our team put together a tailored proposal and audio sample for your clinic so you can hear the quality for yourself?
Customer 2:33 Sure. But before we do that, what actually happens when a patient realizes it’s an AI? Won’t they just hang up?
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2:54 They just appreciate getting their appointment booked in seconds without waiting on hold.
2:59 And if someone specifically wants to speak with a human coordinator, the agent smoothly transfers the call right over without losing any context.
3:06 It really is designed to cover the entire line reliably night and day while keeping that premium clinic standard intact.
3:13 Does that help put your mind at rest about how patients would experience it?
Customer 3:19 Yes, thank you. And how much work is it for us? We don’t have an IT team. Does it work with our booking system or do we keep our phone number?
AI agent 3:34 Well, there’s practically no technical heavy lifting on your end. You keep your existing phone numbers and we integrate directly with your current booking system.
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3:57 Shall I put a tailored proposal together for you to look over?
Customer 4:01 That sounds rather cheap. So what’s the catch? A set-up fee, a minimum contract?
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4:22 Where would be best to send that tailored proposal over to? Would email or WhatsApp suit you better, name hidden ?
Customer 4:29 WhatsApp would be best.
AI agent 4:34 Perfect, and what’s the best phone number to send that to, so I can make sure I have it down correctly?
Customer 4:41 Sure, it’s phone hidden .
AI agent 4:50 Right, let me just check that. phone hidden . That right?
4:56 Once the proposal is ready, someone from our team will get in touch on WhatsApp to go through the specifics with you.
Customer 5:03 That looks great. Thank you.
AI agent 5:08 Brilliant, name hidden . We’ll get that tailored proposal and demo over to your WhatsApp shortly, and one of our specialists will be in touch to walk you through everything.
5:17 Adapting to voice AI now really is what sets clinics ahead, so best of luck with bringing the technology in. Have a lovely rest of your day.
AI agent 0:00 Bonjour, moi c’est Camille, je suis l’assistante IA de Benerra, je vais répondre à toutes vos questions sur nos agents vocaux.
0:07 Comment vous appelez-vous ?
Customer 0:09 Bonjour Camille, moi je m’appelle name hidden .
0:11 Nous avons une chaîne de cliniques privées et on a à peu près 30 opérateurs et on va dire 50 000 minutes d’appel par mois.
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0:41 Dites-moi, aujourd’hui, vous fonctionnez uniquement avec ces opérateurs humains ou vous avez déjà mis en place des outils d’automatisation pour les appels ?
Customer 0:49 Alors on a quelques outils d’analyse des appels pour voir la qualité de travail de nos opérateurs, mais on n’a pas d’outils d’automatisation.
0:59 Étant donné qu’on est une chaîne de cliniques premium, on mise justement sur le facteur humain pour apporter cette qualité, de par notre positionnement et nos prix.
AI agent 1:13 Je comprends parfaitement, dans le secteur médical premium, l’humain est au cœur de la confiance.
1:18 C’est justement pour préserver cette qualité que nous avons conçu nos neuro-agents.
1:22 Il ne remplace pas l’humain, il le libère des tâches répétitives pour qu’il puisse se concentrer sur les cas complexes.
1:28 Dites-moi, pour ces 50 000 minutes, quel est ça le principal point de friction que vous rencontrez aujourd’hui avec vos équipes ?
1:34 Est-ce plutôt sur la prise de rendez-vous, le temps d’attente ou peut-être les appels perdus en dehors des heures d’ouverture ?
Customer 1:41 Alors il y a un petit peu de temps qui… il y a un petit peu, pardon, d’appels qui sont perdus, mais au niveau de la qualité également il y a des questions qui se soulèvent.
AI agent 1:58 Je vois, c’est un classique, le volume finit par peser sur la régularité du discours.
2:03 Pour mieux comprendre votre organisation actuelle, combien d’appels recevez-vous environ par jour et quelle est leur durée moyenne ?
Customer 2:10 Bah écoutez, si on parle sur un mois, on a à peu près 55 000 minutes d’appel et les appels durent en… environ 2 minutes 40, 2 minutes et demie.
AI agent 2:25 C’est très clair, name hidden . Avec ces 2 minutes 30 par appel, vous gérez un volume qui demande une constance parfaite, ce qui est justement le point fort de nos neuro-agents.
2:34 Contrairement à une équipe humaine qui peut varier selon la fatigue ou l’heure de la journée, nos agents délivrent le même niveau de service premium, de la première à la cinquantième minute.
2:43 Dans votre secteur, un agent IA peut couvrir toute votre ligne, pas seulement une partie, pour garantir qu’aucun appel ne soit perdu, même le week-end ou la nuit.
2:51 Cela permet à vos équipes de se concentrer exclusivement sur les patients qui ont besoin d’un échange humain complexe.
2:57 Est-ce que vous seriez ouverts à ce que nous préparions une proposition sur mesure pour voir comment cela s’intégrerait concrètement dans vos cliniques ?
Customer 3:06 Bien sûr, avec plaisir, mais vous ne m’avez pas dit combien est-ce que ça coûte, cette histoire. C’est bien sympathique, mais on parle quand même d’argent ici.
AI agent 3:15 Vous avez tout à fait raison, name hidden , parlons chiffres.
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3:38 Cela vous permet de tester l’agent sur de vrais appels, d’observer les résultats, et ensuite seulement, nous ajustons ensemble le forfait idéal.
3:46 Est-ce que vous préférez que je vous envoie cette proposition détaillée par mail ou vous êtes plus à l’aise avec un échange via WhatsApp ?
Customer 3:53 Alors je suis plus à l’aise via WhatsApp, mais dites-moi comment est-ce que vous avez calculé ces number hidden centimes ? Moi, parce que je comprends pas en fait le calcul.
AI agent 4:04 C’est une excellente question, le calcul est assez simple en fait.
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4:33 C’est une estimation basée sur des standards de marché pour vous donner une idée du levier financier, et évidemment le chiffre ferme dépendra de votre structure réelle.
4:41 Pour que l’équipe puisse vous envoyer cette proposition personnalisée sur WhatsApp, quel est le meilleur numéro pour vous joindre ?
Customer 4:48 Ok, c’est très clair, merci beaucoup. Vous pouvez utiliser le numéro avec lequel j’appelle, c’est très bien.
AI agent 4:55 name hidden , j’ai bien noté votre numéro.
4:57 L’équipe va revenir vers vous rapidement avec une proposition sur mesure, adaptée à vos cliniques et à ce volume de 50 000 minutes.
5:04 S’adapter maintenant, c’est vraiment ce qui fait la différence pour garder une longueur d’avance dans le secteur premium.
5:10 Je vous souhaite une excellente fin de journée et une très belle réussite dans vos projets.
Customer 5:15 Merci beaucoup, au revoir.
AI agent 0:00 Hola, me llamo Jesús. Soy el asistente de IA de Benerra. Con gusto le respondo cualquier duda sobre nuestros agentes de voz. ¿Con quién tengo el gusto?
Customer 0:11 Hola, Jesús, ¿cómo estás?
AI agent 0:15 Muy bien, gracias por preguntar. Con mucho trabajo, pero avanzando. ¿Con quién tengo el gusto de hablar?
Customer 0:22 Pues me llamo name hidden y tengo una empresa inmobiliaria donde vendemos básicamente y rentamos a departamentos y casas en España, y quisiera saber un poquito más sobre sus agentes de voz, porque quisiera hacer dos cosas.
0:41 La primera es manejar llamadas entrantes, y la segunda es reactivar mi base de clientes que han comprado antes, o rentado antes, con nosotros y ya no son clientes actuales.
AI agent 1:01 ¿Qué tal, name hidden ? Pues mira, el sector inmobiliario es precisamente uno de los que más jugo le saca a la IA, porque ahí cada llamada que se pierde es una comisión que se escapa, ¿no crees?
1:13 Para lo que buscas, tenemos dos soluciones clave. Nuestro Bene Hotline, para que no se le escape ni una llamada entrante, y el Bene Cualificador, para reactivar esa base de datos que tienes dormida y detectar quién está listo para volver a comprar o rentar.
1:27 Dime una cosa, name hidden , para entender bien el volumen que manejas: más o menos, ¿cuántas llamadas reciben al mes o cuántos asesores tienen ahora mismo atendiendo el teléfono?
Customer 1:37 Pues tenemos más o menos 40 asesores, 41 si me incluyo a mí, y manejamos más o menos 60 000 minutos de llamadas, por lo que veo en mi interfaz de mi CRM.
AI agent 1:57 ¡Vaya, name hidden ! 60 000 minutos es un volumen importante. Eso significa que tienes un equipo considerable ahí dándolo todo.
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2:37 ¿Te hace sentido ver cómo podríamos optimizar esa estructura?
Customer 2:42 Pues estoy en eso. Quiero entender qué podemos hacer, porque tenemos llamadas que no se contestan.
2:49 Eso es un problema para el negocio, y también quiero reactivar la base, pero como todo el mundo está ocupado, no puedo poner a un asesor que pueda llamar esa base, y entonces estoy en una situación donde quisiera ver si los agentes de voz y pues pueden ayudarme.
AI agent 3:08 Te entiendo perfectamente, name hidden . Es el cuello de botella clásico: cuando el equipo está a tope con lo urgente, y lo importante, como reactivar esa base, se queda siempre para después.
3:19 Un agente de IA encaja como anillo al dedo aquí porque, a diferencia de un humano, no se cansa ni se distrae.
3:25 Puede estar atendiendo la línea principal sin perder una sola llamada y, al mismo tiempo, estar llamando a tu base de datos para reactivarla, sin que nadie tenga que dejar de hacer lo que está haciendo.
3:36 Además, cubrimos toda la línea, no solo una parte, así que tendrías a alguien disponible en las 24 horas, los 7 días de la semana, manteniendo siempre la misma calidad en el discurso.
3:47 ¿Te parece si preparamos una propuesta a la medida para que veas cómo integraríamos esto en tu operación sin que tengas que cambiar tus sistemas actuales?
Customer 3:56 Pues sí, me interesa, pero ¿cuánto cuesta? Porque quisiera entender cuál es el costo, y quisiera hacer una prueba, porque ahora sé que la tecnología está avanzando, pero bueno, siempre es bien ir poco a poco y con cuidado.
AI agent 4:14 Te entiendo perfectamente, name hidden . La prudencia es la mejor consejera cuando se trata de la operación de tu negocio.
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4:52 ¿Te parece bien si le pido a alguien de mi equipo que te prepare esta propuesta detallada para que la revises con calma?
Customer 4:59 Sí, me parece bien, pero me estás hablando de Bene Hotline. Me imagino que se reemplaza la línea que tengo en mi sitio web, y la parte de la cualificación, ¿cómo funciona? ¿Cuáles son los tipos de agentes que tienen?
AI agent 5:17 Exacto. El Bene Hotline es tu recepción inteligente, que atiende al instante lo que llega a tu web, pero para tu base de datos usamos el Bene Cualificador, que es el que se encarga de llamar a tus contactos antiguos para ver quién tiene interés real hoy.
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5:43 Para enviarte la propuesta técnica y económica que cubra estos tres frentes, ¿prefieres que te la haga llegar por correo electrónico o te queda mejor por WhatsApp?
Customer 5:52 Me queda bien por WhatsApp, a ese mismo número. Pero dime, tú eres humano, ¿no, Jesús?
AI agent 6:02 Mira, name hidden , me crearon precisamente para mostrar de lo que es capaz esta tecnología y que puedas ver el resultado en esta misma conversación. Así que lo mejor es que juzgues tú mismo por la calidad de la respuesta.
6:14 Te tomo nota entonces. Te enviaré la propuesta por WhatsApp a este mismo número, donde verás cómo el Bene Hotline gestiona tu recepción, el Bene Cualificador reactiva tu base y el Bene Vendedor cierra tus operaciones.
6:27 Adaptarse ahora es justo lo que marca la diferencia frente a la competencia, así que vas por muy buen camino. ¿Hay algo más en lo que te pueda ayudar antes de pasarle tus datos al equipo para que te contacten?
Customer 6:39 Increíble, la verdad, compadre, increíble. Pues muchas gracias, no, todo está claro.
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6:55 Ya me pongo con el equipo para que te hagan llegar esa propuesta por WhatsApp y podamos aterrizar los detalles cuanto antes.
7:01 Mucha suerte con la implementación, que dar este paso ahora es justo lo que te va a poner por delante de todos. Un placer haber charlado contigo.
Customer 7:10 Igualmente, hasta luego.
AI agent 0:00 Hello. This is Emma, the voice assistant of company hidden clinic address hidden . May I ask your name?
Customer 0:08 Yes, of course. My name is name hidden .
AI agent 0:12 Nice to meet you, name hidden . What brings you company hidden today?
Customer 0:17 Well, actually, me and my wife, it’s been almost three years. We’re trying to have a child.
0:24 And it’s still not the case, and that’s why we’re calling you, because we actually got a recommendation from a friend that told us that you guys were great.
0:36 So please tell me more about yourself, what is making the difference between you and other clinics where we already have been to.
AI agent 0:48 I am sorry to hear it has been a difficult three years, name hidden . Thank you for sharing that with me.
0:53 company hidden is a small doctor-led clinic where you meet the same doctor, Dr. name hidden , from your first consultation to your final follow-up.
1:04 We intentionally stay small so that our team knows every patient by name and provides truly personal care.
1:10 You will have one dedicated coordinator who stays with you throughout your entire journey.
1:14 We also offer direct WhatsApp contact with the doctor and provide clear published package prices before you start.
1:21 To help me understand your situation better, could you tell me if you have already undergone any specific fertility treatments or investigations at the clinics you visited?
Customer 1:30 Yes, actually, we made all the classic stuff that usually is asked.
1:38 So right now, we actually would like to get maybe a more personalized approach.
1:43 So I think that matches what you just said.
1:46 And please tell me what, what are the rates you have for the different services, so then I can discuss them with my wife.
AI agent 1:59 I understand you are looking for a more personal approach, and Dr. name hidden reviews every case individually to ensure your care is tailored to your needs.
2:08 Regarding our published budgets, we have four main packages.
2:12 The maternity preservation cycle, or egg freezing, has a cost of number hidden .
2:18 The embryo adoption cycle is number hidden for one embryo or number hidden for two.
2:23 The IVF cycle has a cost of number hidden .
2:26 The mini egg donation cycle has a cost of number hidden .
2:30 Please note that medication is never included in these prices.
2:33 Would you like me to explain what is included in one of these packages, or perhaps you would prefer to arrange a free personal assessment with Dr. name hidden to discuss which option might be best for you and your wife?
Customer 2:48 Well, I think that could be a great idea, but does Dr. name hidden will actually consider all the tests and exams we made before?
AI agent 3:02 Yes, absolutely. Dr. name hidden reviews your medical history, including all earlier tests and results, during the free personal assessment.
3:11 This allows them to understand your situation fully and provide honest, realistic advice on your options.
3:17 Would you like to schedule this assessment, name hidden ?
3:19 If so, please let me know some preferred times, and I will pass your request to our coordinator to confirm.
Customer 3:26 Yeah, sure. But actually, I’m in London, so I don’t know if there are direct flights from London address hidden . Do you know, maybe?
AI agent 3:37 That is a common question, and yes, there are direct flights from London airports address hidden which take about two and a half hours.
3:45 Many of our patients travel from the UK, and we plan our assessments and care to keep your time in Spain as short as possible.
3:52 Much of the planning can be done online, and we can even help coordinate your monitoring locally in the UK.
3:58 Since you are interested in moving forward, would you like to provide your preferred times for the assessment so our coordinator can reach out to you?
Customer 4:05 Yeah, I think on Friday, 2 p.m., London time, if that’s possible.
4:12 And also, please tell me, what about Doc name hidden ? Because it’s a small clinic.
4:18 You said he has a lot of experience, but where did he work before?
4:24 Why he opened this little clinic? So can you give me a little bit more visibility, please?
AI agent 4:32 Dr. name hidden has more than 20 years of experience in reproductive medicine and has built and led fertility services in both public and private medicine.
4:42 He founded company hidden on the idea that fertility care should be deeply personal, which is why he keeps the clinic small so that he can personally oversee every case.
4:52 Regarding his background, the clinic does not publish a full CV, but public medical directories list his previous work company hidden .
5:02 He can certainly share more about his background and his approach to your specific situation during your assessment.
5:08 I have noted your preference for Friday at 2 o’clock London time, and I will pass this to our coordinator.
5:14 To ensure she can reach you, could you please provide the best phone number or email address for her to contact you?
Customer 5:20 Yeah, sure, so my phone number is French phone number, so it’s phone hidden .
AI agent 5:34 Thank you, name hidden . I have noted your number as phone hidden .
5:40 Our coordinator will reach out to you using these details to confirm your assessment for Friday at 2 o’clock London time.
5:46 Is there anything else you would like to know before you speak with her?
Customer 5:50 No, thank you very much. Thank you very much. Have a nice day.
AI agent 5:56 You are very welcome, name hidden . I wish you and your wife all the best with your journey. Have a good day.
AI agent 0:03 Hello, this is Grace, an AI assistant calling company hidden .
0:08 Is this the person who sent us an enquiry through one of our websites?
Customer 0:12 Hello, Grace, I’m not sure to remember company hidden . Can you remind me what is it, please?
AI agent 0:24 It was a while ago, on a site like company hidden .
0:29 Are you still researching, already started with a clinic, or paused?
Customer 0:34 I’m still researching, actually. Yeah, I think I remember the website. It was three months ago, I think.
AI agent 0:48 That’s completely fine, three months goes by fast.
0:50 To help point you in the right direction, what kind of treatment or support are you looking into?
Customer 0:57 Well, actually, for male matters, because my wife is fine after the test we made, so it will be for me.
1:07 And yeah, still thinking.
AI agent 1:17 Thank you for sharing that. Our advisors can help compare clinics specialising in male factor treatments.
1:22 Has a doctor already recommended a specific path for you?
Customer 1:27 Well, he told me that actually I should keep going to the clinic, make tests, but in the UK, because I live in London, it’s very expensive.
1:36 The results are not really good. I have no visibility.
1:40 They say rather I have chances than I don’t have chances.
1:45 So I want to go to a professional and less expensive option, maybe Spain or Greece. I don’t know, maybe you can advise.
AI agent 2:01 That sounds frustrating to deal with, especially with unclear answers in London.
2:06 In Spain, basic IVF packages typically cost around €3,600 to €6,700, while Greece is usually €2,500 to €3,500, with medication adding €1,000 to €3,000.
2:18 What sort of budget did you have in mind overall?
Customer 2:22 Well, overall I think around 5k, maybe 6k, but not more.
AI agent 2:31 That budget could fit Greece well, though Spain might be tight once extra tests are included.
2:35 How soon were you and your wife hoping to start?
Customer 2:40 Well, as soon as possible, we can actually liberate some time if we find the right place, so basically it can be any time.
AI agent 2:53 That makes total sense when you want clear answers quickly.
2:55 Our patient care advisor can review clinics in Greece and Spain tailored to your budget and needs, completely free.
3:02 Would you like to set up a quick call?
Customer 3:04 And what’s the catch? How can it be completely free? No, nothing is free nowadays.
AI agent 3:14 It’s completely free for patients because we’re funded through clearly marked partnerships with clinics, never through editorial content, and clinics can’t buy recommendations.
3:24 Shall we set up that call?
Customer 3:27 Okay, sounds good. Yeah, fair enough.
3:30 Yeah, can we do this on Zoom, and can you send me the link through WhatsApp to the number you’re actually calling me?
AI agent 3:42 I’ll note down your preference for Zoom and WhatsApp.
3:45 Who should our advisor ask for, and what day and time would suit you best?
Customer 3:50 Actually, it could be tomorrow or the day after, 2 p.m. London time. My name is name hidden . Yeah.
AI agent 4:04 I put you down, name hidden , for tomorrow, Saturday at 2 in the afternoon London time via WhatsApp and Zoom.
4:10 Does that sound good to you?
Customer 4:12 Yeah, sounds good, and maybe I need to send some documents before the call, or we will figure it out during the Zoom.
AI agent 4:24 You can figure that out together during the call. No need to send anything beforehand.
Customer 4:30 Okay.
AI agent 4:35 So that’s name hidden , tomorrow, Saturday at two in the afternoon London time, contacted by WhatsApp, with the advisor confirming what’s possible, and your details used only for this follow-up.
4:46 Is that right?
Customer 4:48 Yeah, that’s right. Thank you.
AI agent 0:00 company hidden Fertility Clinic. This is Daniel, the clinic’s virtual assistant. Take your time. How can I help?
Customer 0:08 Hi. Sorry, I’ve never done this before.
0:11 My partner and I have been trying for a baby for about two years, and our GP suggested a clinic.
AI agent 0:22 Take your time. There is no rush at all.
0:25 Have you had any tests done yet, or is this your first time reaching out?
Customer 0:30 Honestly, first time. The GP did some blood tests, but yeah, that’s about it.
0:37 What actually happens at first appointment?
AI agent 0:42 Right, so it’s a 60-minute chat with a doctor and a coordinator.
0:47 They’ll go through your medical history, look over those bloods, and talk through next steps.
Customer 0:53 Okay, and how much does it cost?
AI agent 0:59 It’s £180, and the coordinator confirms the exact details.
1:04 Shall we look at booking one in for you?
Customer 1:06 Is any of it covered by the NHS, by any chance?
AI agent 1:13 Some patients are eligible depending on their area, but others pay privately.
1:18 The coordinator will talk through all the funding options with you.
1:21 You’re welcome to bring your partner, along with any GP results or medication lists.
1:26 Shall we look at booking that 60-minute consultation?
Customer 1:32 Sure, but before we do that, can I ask an honest question?
1:38 I’m 38 and what are our chances?
AI agent 1:46 Look, I completely understand why you’re asking, but I’m not a doctor.
1:50 Only the doctor can look at your full history and give you an honest answer.
1:54 We could do this Thursday at 10 in the morning or Saturday at 11.
1:59 Any tests are booked separately. Which day suits you better?
Customer 2:03 We both work full-time. Do you do evenings?
AI agent 2:11 We do, yes. We have evening appointments on Tuesday and Thursday until 8.
2:16 Could I take your full name, best number and email to get that started?
Customer 2:21 Sure. So, name hidden , phone hidden , address hidden .
AI agent 2:37 Thanks, name hidden . We can do this Thursday at half past six in the evening.
2:41 Is there anything else on your mind before we get that set up?
Customer 2:45 Um, no, I think that’s it. Where are you exactly?
AI agent 2:52 We are in central London, very close to address hidden .
2:56 Is there anything else I can help you with today?
Customer 2:59 No, you’ve been of great help. Thank you very much.
AI agent 3:06 That’s wonderful. We have you booked for Thursday at half past six in the evening.
3:10 Just bring along any GP blood results, your medication list, and your partner is very welcome too.
3:17 We’re right near address hidden , and we look forward to seeing you then.
3:20 Take care, name hidden . Goodbye.
AI agent 0:00 company hidden , l’atelier, bonjour, je suis Julie, l’assistante virtuelle du garage. Que puis-je faire pour vous ?
Customer 0:08 Oui bonjour Julie, alors j’ai un souci avec ma voiture, ma boîte auto et j’aimerais bien la réparer, est-ce que c’est possible ?
AI agent 0:20 Bonjour, je comprends, c’est embêtant.
0:22 Pour que je puisse voir ce qui est possible, s’agit-il d’un comportement anormal lors du passage des vitesses, ou d’un voyant qui s’est allumé sur votre tableau de bord ?
Customer 0:31 Bah écoutez, c’est les deux.
AI agent 0:36 D’accord, je vois.
0:38 Pour votre sécurité si un voyant s’est allumé, surtout s’il est rouge, je vous conseille vivement de ne plus utiliser votre véhicule pour éviter toute dégradation supplémentaire ou risque sur la route.
0:47 Afin que je puisse consulter votre dossier et vérifier les disponibilités de l’atelier, pourriez-vous me donner votre numéro de plaque d’immatriculation ainsi que la marque, et le modèle de votre voiture ?
Customer 0:58 Alors c’est une company hidden Série 3 bleue, ma… numéro de plaque c’est… number hidden
AI agent 1:10 Merci pour ces précisions.
1:12 Pourriez-vous me préciser la couleur de ce voyant ?
1:14 Est-il orange ou rouge ?
1:16 Et avez-vous remarqué si la voiture émettait un bruit particulier ou une odeur inhabituelle ?
Customer 1:21 Alors oui, il y a un petit bruit, c’est comme si ça tapait dans la boîte, et le voyant, il est orange.
AI agent 1:30 D’accord, je note bien ces précisions.
1:33 Comme le voyant est orange, il faut faire vérifier cela rapidement par nos techniciens pour éviter que la situation ne s’aggrave.
1:39 Pour un diagnostic complet de votre boîte automatique, nous pouvons vous proposer un rendez-vous le mardi 6 octobre à 9 heures, ou bien le mercredi 7 octobre à 14 heures.
1:48 Souhaitez-vous un véhicule de courtoisie pour cette intervention, sachant qu’il faut nous prévenir 48h à l’avance ?
1:54 Sachez que le coût d’un diagnostic débute à environ 90 €, mais ce montant sera confirmé par l’atelier une fois le véhicule inspecté.
Customer 2:02 Bah écoutez, oui j’ai besoin d’un véhicule de remplacement, ça c’est sûr.
2:06 Et en général ça coûte combien de réparer une boîte auto ?
2:09 Parce que en fonction de ce que je vous dis, parce que je vous avoue que 90 € vous m’avez dit ok.
2:14 Mais en général ça a aussi eu autour de combien une réparation, parce que j’ai peur que ça soit beaucoup.
AI agent 2:24 Je comprends tout à fait votre inquiétude, c’est légitime.
2:27 Il est impossible de vous donner un chiffrage précis sans l’inspection technique, car cela dépend de l’origine exacte du problème, qu’il s’agisse d’une simple gestion électronique ou d’une pièce mécanique.
2:37 Pour finaliser votre réservation pour le mardi 6 octobre à 9h avec un véhicule de courtoisie, quel est le meilleur numéro de téléphone pour vous joindre ainsi que votre adresse mail pour la confirmation ?
Customer 2:48 Alors écoutez, l’adresse mail est liée à mon compte donc vous pouvez m’envoyer le mail qui est lié à mon numéro de téléphone avec lequel je vous appelle.
AI agent 3:01 C’est entendu, je vais utiliser les coordonnées associées à votre dossier.
3:05 Pour confirmer, nous avons bien noté votre rendez-vous pour le mardi 6 octobre à 9h avec la mise à disposition d’un véhicule de courtoisie pour votre company hidden Série 3.
3:15 Avez-vous d’autres questions concernant le dépôt de votre véhicule ou le fonctionnement de l’atelier avant que nous ne terminions ?
Customer 3:22 Bah écoutez, c’est bon, merci beaucoup, je vous remercie, à mardi du coup.
AI agent 3:29 C’est entendu, je vous confirme donc votre rendez-vous pour votre company hidden Série 3 le mardi 6 octobre à 9h avec un véhicule de courtoisie.
3:38 À bientôt.
Customer 3:39 Merci et au revoir.
AI agent 0:00 company hidden , you’re through to Rachel, the garage’s virtual assistant.
0:05 What can I do for you?
Customer 0:08 Hi, my check engine light’s come on, and my service is due anyway.
0:14 Can I get it booked in?
AI agent 0:20 Right, we can certainly sort both of those out for you.
0:23 Could you give me the car’s registration plate, please?
Customer 0:28 Sure, it’s number hidden , a Volkswagen Golf.
AI agent 0:39 Thanks, so that is number hidden , Golf.
0:43 Is the check engine light red or amber, and is the car driving normally?
Customer 0:48 It’s amber, and yeah, it’s fair to say it drives normally despite that.
AI agent 0:56 That’s good, so amber means get a check soon.
0:59 We can run diagnostics alongside the service.
1:01 Would you like our interim or full service?
Customer 1:04 What’s the difference between them?
AI agent 1:12 An interim service starts from £149 and full from £249.
1:17 We could do Wednesday at 8 or Thursday morning.
1:20 Would you need a courtesy car or collection?
Customer 1:23 Could you please explain in more detail what is actually the difference between the two options?
AI agent 1:32 Well, an interim service covers essential checks, oil and filter.
1:36 A full service includes wider checks like air filters and spark plugs.
1:40 Which one sounds best, and would Wednesday or Thursday suit you?
Customer 1:45 Do you know what, let’s do a full check-up.
1:47 I think Thursday would be the best.
AI agent 1:53 Spot on, full service on Thursday it is.
1:56 Could you give me your contact number and email address, please?
Customer 2:00 Sure, it’s phone hidden .
2:06 And my email is address hidden .
AI agent 2:16 Thanks, got those down.
2:18 Did you want to book a courtesy car or collection for Thursday?
2:21 Or is there anything else I can check for you?
Customer 2:24 Let’s do a collection.
AI agent 2:30 No problem, we can arrange collection within 15 miles for a small fee.
2:35 Is there anything else at all I can help with today?
Customer 2:39 One of the front tyres looks a bit worn too.
2:44 Is there anything that we can do about that?
AI agent 2:49 Yes, we can do a free tyre tread check and quote you if it needs replacing.
2:54 Is there anything else you need before I confirm everything?
Customer 2:58 No, thank you, I think that’s it, that’s everything.
AI agent 3:04 Right, so we’re all set.
3:06 We have your Volkswagen Golf number hidden booked in for Thursday the 15th of October for a full service, engine light diagnostics, tyre check and home collection.
Customer 3:18 Beautiful, thank you.
AI agent 3:23 You’re very welcome. We’ll see you on Thursday. Have a lovely day.
AI agent 0:00 company hidden , buenas, le habla Valentina, la asistente virtual de company hidden . ¿En qué le puedo ayudar?
Customer 0:07 Hola Valentina, ¿me podrías por favor decir dónde está mi pedido?
0:10 Porque ayer no lo recibí porque no estuve en casa y quisiera saber cuándo es posible reagendarlo.
AI agent 0:20 Uy, qué pena con usted, ya mismo lo revisamos.
0:23 ¿Me regala por favor su número de guía o el celular con el que hizo el pedido?
Customer 0:28 Pues con ese mismo número con el cual estoy llamando.
AI agent 0:33 Listo, con este mismo número, veo que su paquete de company hidden está en bodega tras el intento de ayer.
0:41 ¿Qué día le queda bien para la entrega, de lunes a sábado?
Customer 0:45 Pues el viernes por la mañana, si es posible.
AI agent 0:51 Listo, el viernes en la mañana.
0:53 La dirección que tengo es address hidden .
1:02 ¿Se lo llevamos allá mismo?
Customer 1:04 Sí, si puede por favor, pero en la mañana, ¿eh?
AI agent 1:10 Perfecto. Queda para el viernes de 8 a 12.
1:13 ¿Quién va a recibir el paquete?
Customer 1:15 Pues, o voy a ser yo, o va a ser mi esposa, que se llama name hidden .
AI agent 1:26 Listo, queda anotado que recibe usted o la señora name hidden .
1:30 Su número de reprogramación es el number hidden .
1:34 ¿Le puedo ayudar con algo más?
Customer 1:37 Sí, por favor, me pudiese decir: si quisiera hacer una entrega en otra ciudad, ustedes sí entregan en todo el país, ¿no?
AI agent 1:48 Claro que sí, tenemos cobertura en todo el país.
1:52 Para su entrega entonces queda para el viernes de 8 a 12 de la mañana en address hidden .
2:04 Recibe usted o la señora name hidden y el mensajero le escribe por WhatsApp media hora antes.
2:10 ¿Así le queda bien?
Customer 2:12 Ok, perfecto. Muchas gracias.
AI agent 2:17 Con mucho gusto. ¿Le puedo colaborar con alguna otra cosa?
Customer 2:21 No, ya, perfecto. Muchas gracias, señorita.
AI agent 2:27 Con gusto. Que tenga un excelente día. Hasta luego.
AI agent 0:02 Buen día, company hidden .
Customer 0:06 company hidden , ¿me podría contar un poquito más sobre su empresa?
AI agent 0:12 Claro, con mucho gusto.
0:14 Somos una empresa mexicana de logística con más de 10 años de operación, especialistas en última milla y en cobro contra entrega.
0:21 Contamos con soluciones de paquetería, fulfillment y rutas dedicadas para empresas.
0:25 ¿Le interesa conocer más sobre alguna de estas soluciones en particular?
Customer 0:30 Pues la verdad sí, porque estoy buscando paquetería, fulfillment y también rutas dedicadas en regiones como Sinaloa, Veracruz, Quintana Roo y también el Estado de México y Monterrey.
AI agent 0:47 Entiendo. Fíjese que tenemos cobertura en 32 estados para paquetería y contamos con centros de distribución en ciudades como place hidden , entre otras.
0:57 Para darle información precisa sobre cómo podemos apoyar su operación en esas zonas, ¿me comparte su número de teléfono para que un compañero del área comercial le contacte y revisen los detalles?
Customer 1:08 Pues es el mismo número con el cual estoy llamando.
AI agent 1:14 De acuerdo, entonces tomo el número de donde me llama: phone hidden . ¿Es correcto?
Customer 1:22 Sí, es correcto.
AI agent 1:26 Excelente, para que mi compañero pueda prepararle una propuesta a su medida, ¿me podría comentar qué tipo de productos mueve y aproximadamente cuántos envíos realiza el mes?
Customer 1:37 Pues, complementos alimenticios y más o menos 15 000 pedidos al mes.
AI agent 1:45 Entiendo, es un volumen importante.
1:47 Con esa información, el equipo comercial podrá estructurar una propuesta que se ajuste perfectamente a lo que usted mueve.
1:53 ¿Le ayudo con algo más antes de pasarle con mi compañero?
Customer 1:57 Pues, dígame, ¿hace cuántos años que ustedes operan en México?
AI agent 2:03 Como le comentaba, tenemos más de 10 años de operación en el país.
2:07 ¿Le ayudo con algo más antes de pasarle con mi compañero?
Customer 2:11 Pues no, muchas gracias. Muchas gracias, señorita.
AI agent 2:16 De nada, al contrario, gracias a usted por el interés.
2:19 En un momento le contactan para revisar su propuesta. Que tenga excelente día.
2:24 Le paso con uno de nuestros especialistas. Un momento, por favor.
AI agent 0:03 Buen día, company hidden , lo escucho.
Customer 0:07 company hidden , quisiera hablar de una posible colaboración con su empresa y también saber dónde está mi paquete.
AI agent 0:17 Entiendo, con mucho gusto le ayudo con ambos temas.
0:20 Para el paquete, por favor dígame su número de guía para pasarlo al equipo de rastreo.
0:25 Y sobre la colaboración, cuénteme un poco más sobre su empresa y qué tipo de mercancía mueve para canalizarlo con el área comercial.
Customer 0:32 Pues el número de mi paquete es number hidden .
0:36 Y pues lo que concierne el área comercial, pues quisiera colaborar.
0:42 Vendemos complementos alimenticios en México, tenemos COFEPRIS y vendemos por pago contra entrega.
AI agent 0:52 Gracias por la información.
0:53 Mire, el detalle de su guía lo tiene el equipo de rastreo, yo no lo veo desde aquí.
0:58 Ya tomé el número number hidden y le confirman por WhatsApp.
1:03 Sobre la colaboración, es excelente que ya cuenten con los permisos y manejen cobro contra entrega, que es nuestra especialidad.
1:10 Le paso sus datos al área comercial para que se pongan en contacto con usted y revisen los detalles de su operación.
1:16 ¿Me podría confirmar el número de teléfono donde le pueden contactar?
Customer 1:20 Es el mismo con el cual estoy llamando.
AI agent 1:24 De acuerdo, tomo nota de que es este mismo número, phone hidden , para que el equipo comercial se comunique con usted.
1:34 Le paso con uno de nuestros especialistas.
1:36 Un momento, por favor.
AI agent 0:00 Bonjour, ici Thomas, l’assistant virtuel de company hidden .
0:03 Vous avez téléchargé notre catalogue de coffrets d’accueil. Vous avez 2 minutes ?
Customer 0:09 Oui, bonjour Thomas, effectivement, j’étais sur votre site et puis sur d’autres sites concurrents.
0:14 Je vous avoue, vous êtes tous pareils, un petit peu.
AI agent 0:20 C’est pas faux, sur catalogue, tout se ressemble un peu.
0:23 En fait, ces coffrets, ce serait plutôt pour accueillir de nouvelles recrues ou pour un événement particulier ?
Customer 0:28 C’est pour de nouveaux collaborateurs qui vont arriver à 1 octobre, 30 personnes.
AI agent 0:38 D’accord, 30 personnes, c’est une belle arrivée.
0:41 Qu’avez-vous l’habitude de prévoir aujourd’hui pour leur premier matin ?
Customer 0:45 Écoutez, d’habitude, on offre rien et là on a envie d’offrir. Donc voilà.
AI agent 0:56 Ah d’accord, je vois, une vraie première pour marquer le coup.
0:59 Quel budget par personne envisagez-vous et les coffrets doivent-ils arriver au bureau ou chez eux ?
Customer 1:06 Alors les coffrets doivent arriver au bureau, le budget c’est 100 € maximum et j’ai envie qu’il y ait une batterie externe d’inclus dans le coffret.
AI agent 1:20 Alors, le coffret signature à 90 € correspond parfaitement.
1:25 Carnet, gourde, tote bag, mug haut de gamme, plante et douceur locale.
1:31 On personnalise avec votre logo, un mot d’accueil et on peut y intégrer la batterie externe.
1:36 Ça vous conviendrait ?
Customer 1:39 Bah écoutez, c’est parfait.
AI agent 1:44 Super, du coup, on partirait sur 30 coffrets signature avec batterie pour le 15 octobre au bureau.
1:50 À quelle adresse email puis-je vous envoyer le devis récapitulatif ?
Customer 1:55 Bah écoutez, vous pouvez me l’envoyer par WhatsApp à ce même numéro de téléphone.
2:00 Et puis je reviendrai vers vous très prochainement.
2:04 Est-ce que vous pouvez me faire un geste commercial additionnel, étant donné que je prends quand même beaucoup de coffrets ?
AI agent 2:14 Pour la remise, c’est à partir de 100 coffrets avec l’équipe commerciale.
2:18 Je vous envoie d’abord le devis détaillé avec un coffret échantillon gratuit.
Customer 2:25 Ouais mais quand même, je vous prends trop de coffrets donc je reviens une réduction.
AI agent 2:32 Écoutez, je comprends tout à fait.
2:33 Je transmets votre demande de remise à notre équipe commerciale avec le devis.
2:37 Avez-vous d’autres questions sur la commande ?
Customer 2:40 Bah écoutez, non, pour le moment ça ira et j’attends un feedback du coup de votre équipe commerciale pour savoir si c’est un geste commercial.
2:48 Il va falloir faire vite parce que le 15 octobre c’est très bientôt, c’est dans 13 jours.
AI agent 2:56 C’est bien noté, l’équipe commerciale vous recontacte très rapidement par WhatsApp avec le devis et la réponse pour le geste.
Customer 3:03 Super, merci.
AI agent 3:08 À bientôt.
AI agent 0:00 Hi, it’s James, company hidden AI assistant.
0:04 You downloaded our welcome pack catalog. Got two minutes?
Customer 0:08 Yeah, sure, go on. I’ve got a few.
AI agent 0:17 name hidden , thanks. Well, who would these packs be for, and roughly how many people a quarter?
Customer 0:24 It would be for the new starters, about 30 a quarter, and half of them work remotely.
AI agent 0:33 Fair enough, that makes total sense.
0:35 What sort of thing do you currently do for their first day?
Customer 0:40 Essentially, our office manager buys hoodies and posts them herself.
0:44 It’s a bit hit and miss, to be honest.
AI agent 0:50 Ah, we hear that a lot, to be fair. It takes up rather a lot of time.
0:54 Roughly what sort of budget per person were you thinking, and when’s the next intake?
Customer 0:59 I’d say 50 or 60 pounds a head.
1:03 Next intake’s the first of next month, mostly people at home.
AI agent 1:11 Right, look, the Essential pack sounds spot on for that budget.
1:15 It has a notebook, water bottle, tote bag and a handwritten welcome note, all at 45 pounds.
1:23 We include your logo and colors on the box, plus delivery straight to their doors.
1:27 How does that sound?
Customer 1:30 So, what does the Signature add?
AI agent 1:36 Well, the Signature pack adds a premium mug, a desk plant and local treats for 85 pounds.
1:44 Mind you, the Essential pack already covers the essentials within your budget.
1:49 Would you like to stick with 45 pounds, or consider the upgrade?
Customer 1:53 Could you do the Signature for 60?
AI agent 2:00 I’m afraid not, to be honest. The Signature is 85 pounds.
2:04 We could send you a free sample box to see it first, though.
2:07 What’s the best email and number for you?
Customer 2:12 To be fair, we could just keep doing it ourselves.
AI agent 2:19 Totally fair enough.
2:20 Mind you, doing 30 packs takes about a day and a half every month.
2:24 We can send a free sample box to your desk so you can compare.
2:27 What’s the best email to send that to?
Customer 2:31 Could you also put a logo and everything?
AI agent 2:37 Yes, absolutely. The logo on the box and one item is included.
2:41 Is there anything else you’d like to check?
Customer 2:45 We’d need them in about three weeks. Is that doable?
AI agent 2:53 Yes, totally doable. A standard lead time is 10 working days from sign-off.
2:57 Is there anything else on your mind, or does that cover it?
Customer 3:02 Well, our CEO is very big on sustainability, so is it all plastic?
AI agent 3:11 Not at all, actually. Everything is recycled and recyclable, with zero single-use plastic.
3:17 Does that cover everything you needed to ask?
Customer 3:21 All right then, 30 Essential packs for the first of next month, I think works for us.
AI agent 3:31 Spot on. That’s 30 Essential packs for the first of November, then.
3:35 What’s the best email to send the written quote over to?
Customer 3:39 Yeah, so it’s… address hidden
AI agent 3:49 Brilliant, I’ve got address hidden noted down.
3:52 Is there anything else at all before I send that over?
Customer 3:56 No, I think that’s it. Thank you for your help.
AI agent 4:03 You’re very welcome, name hidden .
4:05 I’ll get that written quote over to your inbox today, and our team will follow up shortly.
4:10 Thanks so much for your time, and have a lovely rest of your day.
Customer 4:14 Alright, cheers.
AI agent 0:00 company hidden , bonjour, je suis Léa, l’assistante virtuelle de la banque, comment puis-je vous aider ?
Customer 0:06 Bonjour Léa, on m’a volé ma carte bancaire et j’aimerais bien la bloquer s’il vous plaît.
AI agent 0:13 Ah, je suis désolée, on va régler ça tout de suite.
0:16 Je bloque votre carte immédiatement.
0:19 Pourriez-vous me donner les quatre derniers chiffres de votre carte s’il vous plaît ?
Customer 0:23 Alors c’est… number hidden
AI agent 0:28 number hidden . Et pour terminer la vérification, quelle est votre date de naissance ?
Customer 0:34 Alors euh c’est le… number hidden
AI agent 0:41 Merci, c’est bien noté, votre carte est désormais bloquée et plus personne ne peut s’en servir.
0:46 Pour vous rassurer, regardons ensemble les dernières opérations.
0:49 Hier vous avez effectué un paiement de 12,50 € dans un supermarché.
0:53 C’est bien le vôtre ?
Customer 0:56 Alors non, j’ai pas fait ce paiement.
AI agent 1:00 Ah, je comprends, c’est effectivement préoccupant.
1:03 Je vais ouvrir immédiatement un dossier de contestation pour ce paiement de 12,50 €.
1:08 Pourriez-vous me confirmer le nom du commerçant qui apparaît sur votre relevé pour cette opération ?
Customer 1:14 Bah c’était… je vous dis ça tout de suite. company hidden
AI agent 1:21 C’est bien noté. Votre dossier de contestation est ouvert sous la référence number hidden .
1:27 Nous allons maintenant commander votre nouvelle carte.
1:30 Souhaitez-vous la recevoir à votre adresse enregistrée ou préférez-vous la retirer en agence ?
1:34 Et pour la réception, cela vous conviendrait-il plutôt le matin, l’après-midi ou en soirée ?
Customer 1:40 Écoutez, je vais la récupérer en agence.
1:43 Est-ce que c’est possible d’accélérer le processus ?
AI agent 1:49 Je comprends votre impatience mais le délai est fixe.
1:52 Votre nouvelle carte sera disponible en agence sous 3 à 5 jours ouvrés et le code confidentiel arrivera séparément par courrier.
1:58 Cela vous convient ?
Customer 2:00 Oui, ok. Et le courrier avec le code, il arrivera en agence aussi ?
AI agent 2:05 Non, le courrier contenant votre code confidentiel sera envoyé directement à votre domicile par mesure de sécurité.
2:13 La carte, elle, sera prête en agence sous trois à cinq jours ouvrés.
2:16 Cela vous convient ?
Customer 2:18 Oui, ça me convient mais du coup, comment je fais pour payer maintenant ?
AI agent 2:24 Je comprends, c’est une situation délicate.
2:27 Pour vos paiements immédiats, je vous invite à contacter votre conseiller bancaire qui pourra étudier avec vous les solutions temporaires disponibles.
2:35 Souhaitez-vous que je programme un rappel par votre conseiller pour demain matin ou demain après-midi ?
Customer 2:40 Ouais, demain matin si vous pouvez, ouais.
AI agent 2:44 C’est noté, je transmets votre demande de rappel à votre conseiller pour demain matin, samedi 3 octobre.
2:51 Il fera le point avec vous sur les solutions de paiement.
2:53 Avez-vous une autre question ou un autre point à aborder aujourd’hui ?
Customer 2:57 Non, merci beaucoup madame, je vous remercie.
3:00 Au revoir.
AI agent 0:00 company hidden , you’re through to Hannah, the bank’s virtual assistant. How can I help?
Customer 0:05 Hi, Hannah. I think I’ve lost my card. It must have fell out of my pocket on the bus.
0:09 Could you block that for me, please?
AI agent 0:15 Right, I can block that for you straight away.
0:17 Could I take the last four digits of the card and your date of birth?
Customer 0:22 Sure, it’s number hidden
AI agent 0:34 Sorry to interrupt, please stop there.
0:36 We never ask for the full card number over the phone, just the last four digits, please, and your date of birth.
Customer 0:42 Oh, sorry.
0:44 The last four digits are number hidden .
0:48 The date of birth is number hidden .
AI agent 0:55 Right, that’s ending number hidden , and number hidden .
1:00 Thanks for confirming that.
Customer 1:03 Yeah, that’s correct.
AI agent 1:08 That card is now blocked immediately.
1:10 A replacement will arrive in three to five working days.
Customer 1:14 Thank you so much.
1:15 Could you send that to the… one of my work addresses instead? Just because I’m never home, honestly.
AI agent 1:25 Changing an address needs an advisor, to be honest.
1:28 I can hand you over to the team right now, if you like.
Customer 1:32 No, no, home’s fine.
1:34 By the way, can I still pay with my phone in the meantime?
AI agent 1:40 Yes, digital wallets update automatically, so you can still tap to pay.
1:43 Is there anything else on the account I can help with today?
Customer 1:48 Well, I’ve got you here. What’s my balance? And could you read me the last few payments, please?
AI agent 1:56 Your balance is number hidden .
1:58 The last payment was number hidden at Tesco yesterday.
2:01 Your card’s blocked under reference number hidden .
2:05 And the new card arrives in three to five working days.
2:08 Have a lovely evening. Goodbye!
AI agent 0:00 Hi, it’s Olivia, company hidden AI assistant.
0:04 I saw you were looking at a mattress and wondered if I could help. Have you got a minute?
Customer 0:09 Oh hi Olivia, yes go on. I did leave something in the basket, didn’t I?
AI agent 0:18 You did, yeah. Well what sort of held you back in the end?
Customer 0:24 Honestly, 750 quid is a lot for a mattress I’ve never actually laid on.
AI agent 0:32 That is completely fair.
0:33 To help work out if it fits, do you usually sleep on your side, back or front?
Customer 0:39 I usually sleep on my side, but my partner’s a back sleeper though, why?
AI agent 0:48 I’d say our company hidden Hybrid in Medium as it balances side and back sleeping nicely.
0:52 Does that sound like a good fit?
Customer 0:56 Could be. What’s actually inside it?
AI agent 1:01 It has pocket springs in the core with foam layers on top.
1:05 Plus you get a 100 night trial at home to properly test it out. How does that sound?
Customer 1:11 Sounds good, but I do get a bit of a bad back to be fair. Will it help with that?
AI agent 1:21 A mattress isn’t a medical device, so it’s always best to check with a doctor.
1:25 But the trial lets you test it risk-free.
1:27 If you’d like to try the King size in Medium, I can send a payment link to your phone now, plus a free pillow for doing it on the call.
1:33 Shall we set up a delivery day?
Customer 1:35 Any chance I could get a discount?
AI agent 1:41 We don’t offer discounts, I’m afraid, but you do get the free pillow today.
1:45 I’ve just sent that secure link over to your phone. Did it come through?
Customer 1:51 Yes, I think I got it.
1:53 All about the delivery, and I still got the old mattress on me.
AI agent 2:00 Delivery takes three to five working days, and you can pick the day and time slot.
2:04 We will happily take the old mattress away for free if you like. Is there anything else you wanted to ask?
Customer 2:12 No, let’s just sit and learn on the delivery date and I think we’re good to go.
AI agent 2:20 Brilliant. Which day next week would suit you best for delivery?
Customer 2:25 Thursday morning would work best.
AI agent 2:31 Thursday morning it is then, next week, we will sort that along with taking the old mattress.
Customer 2:38 Alright, cheers, thank you.
AI agent 2:42 Lovely, thank you so much. Have a wonderful evening.
AI agent 0:00 Bonjour, Chloé, l’assistante virtuelle de company hidden .
0:02 J’ai vu que vous regardiez un matelas et je voulais voir si je pouvais vous aider.
0:06 Vous avez une minute ?
Customer 0:08 Oui, bonjour Chloé, effectivement, j’étais sur votre site, ouais.
AI agent 0:14 C’est gentil de prendre un instant.
0:16 Dites-moi, qu’est-ce qui vous a fait hésiter au moment de valider votre panier ?
Customer 0:21 Bah écoutez, je regarde sur différents sites, à droite, à gauche.
0:25 Je compare un petit peu les prix, la qualité.
AI agent 0:30 Je comprends tout à fait, c’est un achat important et il est normal de bien comparer.
0:35 Pour que je puisse vous dire si notre modèle correspond à ce que vous cherchez, dites-moi, comment dormez-vous habituellement ?
0:40 Plutôt sur le côté, sur le dos ou sur le ventre ?
Customer 0:43 Plutôt sur le côté, oui.
AI agent 0:48 Alors dans ce cas, je vous recommande vivement notre matelas hybride en version souple, car il offre un accueil plus moelleux qui soulage justement la pression sur vos épaules et vos hanches lorsque vous dormez sur le côté.
Customer 0:59 C’est ce que j’ai regardé, et du coup, pourquoi vous m’appelez ?
AI agent 1:07 En fait, je vous appelle simplement pour vous aider si vous avez des doutes, car c’est un achat réfléchi.
1:12 Vous savez, avec nos 100 nuits d’essai, vous pouvez vraiment tester le matelas chez vous.
1:15 Et si jamais il ne vous convient pas, on le reprend gratuitement et on vous rembourse intégralement.
1:20 C’est rassurant, non ?
Customer 1:22 Oui, effectivement, c’est pas mal ça, je savais pas, ouais.
1:24 Et comment ça fonctionne du coup, parce que je vais dormir sur un matelas, il va forcément se suger, et vous allez récupérer quelle que soit l’usure, quoi ?
AI agent 1:34 C’est exactement ça, vous pouvez l’utiliser sans crainte pendant ces 100 nuits, même si vous l’essayez quotidiennement.
1:40 Si vous sentez qu’il ne vous convient pas, nous le récupérons sans discuter, peu importe son état, et vous êtes intégralement remboursé.
1:46 Souhaitez-vous profiter de cette offre pour finaliser votre commande dès maintenant ?
1:50 Si nous le faisons ensemble, je peux vous ajouter un oreiller offert.
Customer 1:56 C’est gentil. Et c’est quoi comme oreiller ? Puisque moi j’aime bien les oreillers qui sont plutôt mous.
AI agent 2:05 C’est un oreiller très confortable conçu pour s’adapter à la morphologie de chacun, justement pour offrir ce côté moelleux que vous appréciez.
2:12 Si vous êtes prêt, nous pouvons valider la taille de votre matelas ensemble pour que je vous envoie le lien de paiement sécurisé sur votre téléphone.
2:18 Quel type de matelas souhaitiez-vous commander ?
Customer 2:22 Alors, moi je cherche un king size.
AI agent 2:26 Très bien, le grand lit, c’est un excellent choix pour le confort.
2:29 Pour ce modèle, le tarif est de 749 euros, livraison incluse, et l’oreiller sera bien ajouté à votre commande.
2:35 Avez-vous d’autres sous-questions sur le matelas ou sur la livraison avant que je vous envoie le lien pour finaliser ?
Customer 2:42 Bah non, écoutez, et si vous me remboursez, vous me remboursez comment ?
2:46 Imaginons que 100 nuits passent, ça me plaît pas, je vous appelle, ça se passe comment ?
AI agent 2:54 C’est très simple, vous nous appelez ou vous nous écrivez et nous organisons le retour sans frais.
2:59 Une fois le matelas récupéré par notre transporteur, le remboursement est effectué directement sur la carte bancaire utilisée pour l’achat.
3:05 Avez-vous d’autres interrogations avant que je vous envoie le lien sécurisé ?
Customer 3:10 Bon, non, écoutez, c’est clair, merci beaucoup mademoiselle.
AI agent 3:15 Je vous en prie, c’est un plaisir.
3:17 Puisque tout est séclair, je vous envoie le lien de paiement sécurisé par SMS sur ce numéro, et vous n’aurez plus qu’à valider pour confirmer votre commande et l’oreiller offert.
3:25 Avez-vous bien reçu le message sur votre téléphone ?
Customer 3:28 Oui, je viens de le recevoir effectivement, merci.
AI agent 3:34 Parfait, je vous laisse cliquer sur le lien pour finaliser votre commande en toute sécurité.
3:38 Je reste en ligne un instant avec vous pour m’assurer que tout fonctionne bien, si vous le voulez bien.
Customer 3:44 Et j’ai combien de temps pour le finaliser, parce que là j’ai pas le temps, là, je vous avoue.
AI agent 3:51 Je comprends tout à fait, si on ne vous inquiétez pas, le lien reste actif.
3:54 Vous pouvez prendre le temps de le faire tranquillement dès que vous serez disponible un peu plus tard.
3:58 Souhaitez-vous que je vous rappelle à un autre moment, ou préférez-vous simplement finaliser de votre côté quand vous aurez un instant ?
Customer 4:05 Bah écoutez, c’est bon, je vais finaliser, et puis si jamais j’ai un doute, je vous rappelle.
AI agent 4:12 C’est entendu, le lien reste valide et vous pourrez finaliser votre commande à votre convenance.
4:16 N’hésitez surtout pas à nous recontacter si vous avez la moindre question d’ici là.
4:20 À bientôt.
Customer 4:21 Merci, au revoir.
