Grabaciones de demostración. Los datos personales de los clientes se han eliminado o anonimizado. El tratamiento cumple el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).
Una llamada entrante de un grupo sanitario: el agente califica la necesidad, dimensiona el volumen mensual y atiende la objeción de un sector que apuesta por las personas.
El directivo de un grupo de clínicas privadas llama para entender la oferta. El agente califica la necesidad, dimensiona el volumen mensual en minutos, atiende la objeción de una clínica premium que apuesta por las personas y acuerda el envío de una propuesta a medida. Es la grabación que suena en el bloque superior de la portada.
Una llamada entrante de una inmobiliaria que vende y renta viviendas: el agente atiende las entrantes y la reactivación de antiguos compradores e inquilinos.
El dueño de una inmobiliaria quiere dos cosas: no perder ninguna llamada entrante y recuperar a sus antiguos compradores e inquilinos. El agente dimensiona el volumen, asocia cada necesidad al producto adecuado, responde a la pregunta del costo y acuerda el envío de la propuesta por WhatsApp. Es la grabación que suena en la parte superior de la portada.
Una llamada entrante a un taller: el agente identifica la falla, da la indicación de seguridad, agenda el diagnóstico y organiza el auto de cortesía.
Un cliente reporta a la vez un testigo encendido y un ruido en su caja automática. El agente pregunta el color del testigo, recomienda no manejar si está en rojo, propone dos horarios, añade un auto de cortesía, da un precio orientativo del diagnóstico sin prometer el costo de la reparación y confirma la cita.
Líneas entrantes para remitentes y destinatarios: el agente califica las llamadas B2B, resuelve las consultas de paquetería, reprograma entregas fallidas y pasa un lead listo al área comercial.
Un destinatario no estuvo en casa y su paquete volvió a bodega. La agente ubica el pedido con el celular, propone el día, confirma la dirección y la franja, anota quién recibe y deja un número de reprogramación, sin pasar a un asesor.
Una empresa llama para explorar una colaboración. El agente presenta la operación, confirma cobertura y centros de distribución por región, toma el volumen mensual de envíos y pasa el lead al área comercial con los datos ya recogidos.
El interlocutor trae dos asuntos en la misma llamada: dónde está su paquete y una posible colaboración. El agente los separa, deriva el seguimiento al equipo de rastreo y califica la parte comercial sin perder ninguno de los dos hilos.
Una llamada saliente a una empresa que descargó el catálogo: el agente califica la necesidad, propone el cofre según el presupuesto y gestiona la petición de descuento.
Una empresa prepara la llegada de una promoción de nuevos empleados. El agente precisa la ocasión, el presupuesto por persona y el lugar de entrega, propone el cofre que cabe en el presupuesto con la batería externa pedida y mantiene su postura sobre el descuento sin perder el pedido: la cotización sale por WhatsApp.
Una llamada entrante a un banco: el agente bloquea la tarjeta, revisa con el cliente el último pago, abre el reclamo y solicita la nueva tarjeta.
Un cliente reporta el robo de su tarjeta. El agente la bloquea de inmediato tras verificar su identidad, revisa el último pago, abre un reclamo cuando el cliente no lo reconoce, solicita la nueva tarjeta para recoger en la sucursal explicando por qué el código llega aparte y agenda la llamada del asesor sobre cómo pagar mientras tanto.
Cancelación de deudas: el agente reconstruye el contexto, explica el servicio, califica el caso y agenda la cita con el abogado.
El cliente dejó una consulta y ya no recuerda la empresa. El agente reconstruye el contexto, explica el servicio, levanta el importe y el origen de la deuda, responde a la pregunta del costo y cierra con una consulta gratuita con el especialista.
Toma de pedidos, dudas de producto, objeciones y seguimiento de entregas.
Un visitante dejó un colchón en el carrito. El agente entiende que está comparando, le pregunta cómo duerme y recomienda la versión adecuada, lo tranquiliza con la prueba en casa y el reembolso total, añade una almohada de regalo y envía el enlace de pago por SMS, sin presionarlo.
El cliente se hace un lío con el número de cápsulas y los precios. El agente se lo explica con calma a partir de la base de conocimiento: cuántas cápsulas, para qué tratamiento y cómo tomarlas.
La llamada se corta; el agente vuelve a llamar y retoma justo donde lo dejó, sin «empecemos de nuevo», y despeja de inmediato la duda del cliente.
El agente presenta dos opciones de tratamiento adaptadas a la solicitud: qué incluyen, plazos, precio, entrega y pago contra entrega. Una oferta clara, sin rodeos.
El cliente dice que es demasiado caro. El agente justifica el precio por el valor, desglosa el tratamiento en ~EUR 0,71 al día, disipa el miedo a las falsificaciones y cierra el pedido.
El agente califica el lead: explica la diferencia entre una fosa séptica y una red de alcantarillado, averigua la región, el número de usuarios y los plazos, y deja un lead caliente listo para una oferta a medida.
Calificación de una solicitud técnica antes de pasarla al vendedor.
El cliente duda por el dinero. En lugar de presionar, el agente propone trasladar la entrega a una fecha conveniente y la deja fijada en el momento, para que el pedido no se pierda.
La cotización de un call center tercerizado destaca una sola tarifa, y la factura puede tener más líneas.
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