100 %
de las llamadas supervisadas
Locator escucha el 100 % de las conversaciones y muestra dónde sus vendedores venden y dónde pierden al cliente. Evalúa cada llamada según más de 30 parámetros, ajustados a su guion, sin muestreos manuales.
| Operador | Llamadas | Reservado | Índice | Perdidas/100 | Paso omitido | Valor/mes |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Operador 15 | 103 | 58,3 % | 0,82 | 26,2 | precio, objeción | EUR 3,3 mil |
| Operador 16 | 100 | 61,0 % | 0,83 | 26,0 | objeción, precio | EUR 3,2 mil |
| Operador 17 | 89 | 64,0 % | 0,90 | 25,8 | sin oferta | EUR 2,6 mil |
| Operador 21 | 28 | 39,3 % | 0,53 | 25,0 | sin oferta, objeción | EUR 1,1 mil |
| Operador 08 | 218 | 61,9 % | 0,85 | 18,3 | paso saltado | EUR 4,4 mil |
24 operadores en la línea → 22 gestionaron solicitudes de reserva → 21 en esta clasificación. Ordenar por pérdidas/100, por total o por índice. Haga clic en una fila para abrir la ficha de ese operador.
Cifras ilustrativas — una línea telefónica real de una clínica, 30 días, nombres de operadores sustituidos por números.
Un supervisor solo alcanza a revisar un pequeño porcentaje de las llamadas; el resto queda en un punto ciego. Locator lo elimina: cada conversación se evalúa según sus criterios justo después de la llamada.
Locator es donde empieza el trabajo: primero vemos qué dicen realmente sus clientes y operadores, y después lanzamos los neuroagentes.
Usted ajusta los parámetros a su guion, su producto y sus estándares. A continuación, ejemplos de seis grupos de evaluación.
Un equipo de calidad solo puede escuchar una parte de lo que ocurre en sus líneas. En nuestras propias operaciones, dirigiendo nosotros mismos plataformas de llamadas, esa parte tiene un techo de menos del 5 % — nuestro propio techo operativo, no una cifra del sector. Todo lo demás queda sin evaluar hasta que ya se ha perdido una venta.
Menos del 5 % revisado significa que más del 95 % no se revisa por encima, no se revisa en absoluto. Una mala llamada, una venta adicional perdida o un desvío del guion dentro de esa mayoría queda invisible hasta que un cliente se queja o un número deja de cuadrar.
Revisar más llamadas a mano significa contratar, formar y mantener a más revisores, y esa plantilla tiene que crecer con el volumen de llamadas. La cobertura de Locator es del 100 % con cualquier volumen: una semana tranquila y un pico de campaña no le cuestan nada más en personal.
Locator evalúa lo que su negocio ya hace por teléfono, sea cual sea el motivo de la llamada. Lo que cambia entre sectores es la lista de verificación, no el método.
Cada vendedor, cada turno, cada versión del guion, evaluado de la misma forma. Ve qué operadores cierran y cuáles pierden al cliente, sin esperar a que un supervisor escuche un puñado de llamadas al azar.
Llamadas de recordatorio, acuerdos de pago, agendamiento de citas: la misma lógica de evaluación se aplica dondequiera que la conversación decida si se recupera el dinero o se confirma un turno.
Locator es por donde empiezan la mayoría de nuestros clientes, a EUR 0,10 el minuto — la tarifa base por minuto más baja que publicamos. Muestra qué dicen realmente sus clientes y operadores antes de comprometerse con un neuroagente construido encima.
Con el 100 % de las llamadas, ve exactamente dónde abandonan los clientes y qué operador se queda corto.
Locator evalúa cada conversación con las mismas reglas, sin selecciones arbitrarias ni intuiciones.
Ve los puntos débiles hasta el nivel de cada llamada y forma al equipo donde de verdad importa. La conversión mejora sin inversión publicitaria adicional.
Los datos de Locator son el material con el que aprende el operador de IA: lo entrenamos con conversaciones reales de su propio historial de llamadas, no con guiones enlatados.
Use Locator por separado como herramienta independiente de control de calidad, o como primer paso hacia el lanzamiento de neuroagentes.
Solicitar LocatorEvaluar una llamada no es lo mismo que decidir qué pasa después. Esos límites merecen decirse con claridad, antes de comprar y no después.
Locator examina las conversaciones una vez que terminan. No escucha en tiempo real, no susurra instrucciones a un operador a mitad de llamada ni interviene en una conversación. El coaching en vivo es otra herramienta, para otro trabajo.
Locator evalúa según los criterios que usted le da: su guion, sus frases prohibidas, sus avisos obligatorios. No inventa su política de cumplimiento ni detecta una regla que nadie escribió. Mantener la lista de verificación al día a medida que cambia su guion sigue siendo trabajo de su equipo.
Una puntuación es una prueba, no un veredicto. El coaching, una sanción o cualquier cosa que afecte al puesto de alguien exige que una persona revise las llamadas concretas y decida. Preferimos decirlo con claridad antes que dejar que un número del panel sustituya el criterio humano.
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