El reconocimiento, la síntesis y el modelo de lenguaje se ejecutan en nuestros propios servidores, así que las conversaciones no dependen de servicios de terceros. Esta página explica dónde se procesan los datos, cuánto tiempo los conservamos, qué podemos acreditar y qué obligaciones quedan a su cargo.
La mayoría de los proveedores de agentes de voz alquilan el reconocimiento, el modelo y la síntesis a APIs de terceros. Cada capa alquilada es otra empresa que tiene en su poder la voz de su cliente. Las nuestras son propias.
El reconocimiento de voz, el modelo de lenguaje y la síntesis de voz se ejecutan en servidores que operamos nosotros. Los datos de sus llamadas permanecen en la región y no pasan a proveedores de voz de terceros para su procesamiento.
Una cadena de tratamiento más corta es más fácil de explicar a su equipo legal, porque cada encargado del tratamiento adicional supone otro contrato, otra ubicación y otra superficie de brecha de la que dar cuenta.
Podemos conectar otros proveedores cuando un proyecto lo requiere. Cuando lo hacemos, le indicamos qué capa cambió y dónde procesa los datos ese proveedor, antes de la puesta en marcha.
Benerra está registrada en Dubái, Emiratos Árabes Unidos. Eso convierte la cuestión de las transferencias en algo real, así que aquí está la estructura honesta en lugar de un sello.
Los envíos de formularios del sitio web y los registros del servidor se procesan en nuestra propia infraestructura en la UE. El sitio en sí se entrega por HTTPS.
Cuando el personal de nuestra sede en Dubái accede a datos de residentes en la UE, esa transferencia está cubierta por garantías adecuadas, incluidas las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Como estamos establecidos fuera de la UE, contamos con un representante designado en la Unión Europea conforme al artículo 27 del RGPD. Los residentes en la UE pueden dirigir sus solicitudes a ese representante o a nosotros.
Una cadena corta, garantías nombradas y un representante al que se puede contactar. Ningún sello hace ese trabajo por usted.
Solicitudes de contacto y de demo, contadas desde nuestro último intercambio con usted, para poder dar seguimiento a una consulta.
Registros del servidor web: páginas solicitadas y marcas de tiempo, que conservamos para mantener el sitio seguro y en funcionamiento.
Solo dos cookies. Una recuerda su elección sobre cookies y otra guarda su región de precios. No se instala ninguna más.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. No hay ninguna excepción a esto.
Los precios regionales usan una única consulta de país a partir de su dirección IP, solo después de que usted acepte las cookies opcionales. Guardamos la región resultante, no su dirección IP.
Leer la política de privacidad completaEl control de calidad y la evidencia de cumplimiento son el mismo problema: no se puede dar fe de lo que nadie revisó. Un equipo de QA manual llega al 3–5% de las llamadas, cifra propia que obtuvimos operando llamadas en vivo.
Locator, nuestro análisis de llamadas con IA, transcribe y puntúa cada llamada según la lista de verificación que usted acuerda con nosotros: si se siguió el guion, qué objeciones surgieron, qué se prometió. Cuando alguien pregunta qué dijo el agente en una llamada concreta, hay un registro y una puntuación, no una muestra.
Un conjunto completo de conversaciones puntuadas, con los mismos criterios, durante todo el período revisado. Esa es la diferencia entre afirmar que sus llamadas cumplen y poder demostrarlo en cualquier llamada que alguien elija.
La forma más rápida de frenar un proyecto de llamadas con IA es construir primero el agente y descubrir después la base legal de la lista. Este es el reparto honesto, y nada de esto es asesoría legal: consulte a sus propios abogados para su jurisdicción.
Usted es responsable de la base legal para contactar a las personas que figuran en ella y del registro de cómo se obtuvo esa base. Es el punto que con más frecuencia necesita trabajo antes del lanzamiento, y no es algo que un proveedor pueda aportar en su lugar.
Los regímenes de consentimiento, los registros de exclusión de llamadas, los avisos de grabación y las reglas sobre informar a la persona de que habla con un sistema automatizado varían de un país a otro, y las llamadas de cobranza tienen sus propias restricciones. Sus abogados deciden qué le aplica a usted.
Configuramos el escenario para que coincida con esas decisiones: cómo se presenta el agente, qué debe decir y qué no debe decir, cuándo se detiene y transfiere a una persona, y qué se registra en cada llamada.
Primero decida las reglas y después construya el agente en torno a ellas. En ese orden está toda la diferencia.
