Nadie leía los correos
Este es un caso real de uno de mis clientes. Firmamos un acuerdo de confidencialidad con esta empresa, así que no puedo decir su nombre. Sí puedo contarle que es una gran empresa en México, con decenas de miles de empleados, y que quería diversificar sus canales de comunicación con ellos.
Vinieron a verme con lo que necesitaban comunicar: las noticias y los eventos de la empresa, y todo lo de Recursos Humanos que los empleados tenían que saber.
Todo eso salía por correo y, según ellos, nadie leía los correos. Todos están ocupados, el mensaje llega al buzón con todo lo demás y ahí se pierde.
¿Y si un agente de IA llamaba a cada empleado?
Entonces me preguntaron si podían comunicarse con sus empleados por teléfono, con un agente de IA que llamara a cada persona para avisarle de un evento próximo, de un cambio en la empresa que tenía que conocer o quizás de algún problema con el clima para que la gente se cuidara.
Les dije que sí.
Técnicamente son llamadas salientes, del mismo tipo que nuestras llamadas salientes con IA, solo que aquí, del otro lado de la línea, estaban los empleados del propio cliente.
Lo que pasó cuando el agente llamó
En esta empresa, cerca del 10 % de los empleados leían los correos, y muchos menos hacían clic o respondían de alguna forma.
Por teléfono fue otra historia: con este cliente, cerca del 70 % de los empleados contestaron la llamada del agente de IA.
Y se quedaron a escuchar: con este cliente, las llamadas duraron en promedio más de un minuto, el tiempo suficiente para que el agente les diera la información e interactuara con ellos.
De dónde salen estas cifras
Son los resultados de un solo cliente, tal como los doy, redondeados: cerca del 10 % de los empleados leían el correo, cerca del 70 % contestaron la llamada y las llamadas duraron en promedio más de un minuto. El cliente es una gran empresa en México y firmamos con él un acuerdo de confidencialidad, así que no nombro la empresa ni su sector, y no doy el periodo que cubren las cifras. Es una sola empresa, y yo no usaría estas cifras para pronosticar los resultados de otra.
Con qué me quedo
Eso quiere decir que el agente de IA podía informar a la gente e interactuar con ella, y fue una gran forma de mejorar la comunicación dentro de la empresa. No puedo publicar el nombre del cliente, pero igual creo que es un muy buen caso, y por eso quise contarlo.