Ce que les chiffres, les références et le calculateur de ce site signifient et ne signifient pas, pourquoi rien de tout cela n’est un conseil juridique, et où s’arrête un agent vocal IA. Écrit pour être lu avant que vous vous appuyiez sur quoi que ce soit ici, et non après.
Ce site explique ce que font nos agents vocaux IA et notre analyse des appels, cite des études publiées sur le service téléphonique et la vente, et propose un calculateur pour comparer les coûts. Tout cela constitue une information générale destinée à évaluer s’il vaut la peine de nous parler. Rien de tout cela n’est un avis professionnel sur votre entreprise, vos obligations ou vos chiffres, et rien de tout cela n’est une offre engageant l’une ou l’autre partie.
La page mentions légales indique qui exploite ce site, la politique de confidentialité explique comment nous traitons les données personnelles, et la politique cookies liste les deux cookies que nous utilisons.
Savoir si vous pouvez appeler un numéro donné, à quel titre, à quelles heures, avec quelle information sur l’enregistrement, et si vous devez dire à la personne qu’elle parle à une IA, dépend de votre juridiction, de votre secteur, de la manière dont le numéro a été obtenu et de ce qui a été dit à la personne à ce moment-là. Nous écrivons sur ces règles parce que les acheteurs posent la question, et nous nommons les textes concernés pour que vous sachiez quoi consulter. C’est une orientation, pas un conseil, et cela ne crée aucune relation d’avocat à client ni de consultant à client.
Les règles changent et nos pages portent une date, pas une garantie d’actualité. Avant de lancer un programme d’appels, obtenez un avis écrit d’un professionnel qualifié dans chaque marché que vous appelez. Lorsque nous exploitons un agent pour vous, les obligations qui vous incombent en tant que partie qui appelle restent les vôtres ; la page sécurité et conformité précise lesquelles.
Nous distinguons trois types de chiffres, et nous les signalons différemment à dessein.
Les statistiques provenant d’éditeurs et d’analystes nommés sont attribuées dans la phrase qui les utilise, avec l’année. Elles restent la propriété et la responsabilité de qui les a publiées. Nous les citons telles que publiées ; nous ne les reformulons pas comme nos propres résultats, et un chiffre mesuré sur un marché ne se transpose pas à un autre.
Certains chiffres largement cités sont des compilations sectorielles, des résultats déclarés par des fournisseurs ou des estimations, et non des études évaluées par des pairs. Lorsque c’est le cas, nous le disons dans la même phrase que le chiffre, parce que la réserve fait partie du fait. Considérez-les comme un ordre de grandeur, pas comme une prévision de votre résultat.
Quelques chiffres viennent du fonctionnement de nos propres systèmes et des centres d’appels exploités par nos fondateurs — la part des appels qu’une équipe qualité peut écouter à la main, le temps de réponse que nous visons à la conception, nos tarifs publiés à la minute. Ce sont nos données d’exploitation, présentées comme telles. Ce ne sont pas des travaux de recherche, ils n’ont aucun éditeur, et ils ne prédisent pas vos chiffres.
Nous ne publions aucune étude de cas client, aucun enregistrement ni transcription d’appels de vrais clients, et aucune recherche propriétaire, parce que nous n’en avons produit aucune. Si vous voyez un jour l’un de ces éléments attribué à nous, il ne vient pas de nous. Lorsqu’une affirmation de ce site ne peut pas être sourcée, nous l’argumentons qualitativement au lieu d’inventer un chiffre.
Le calculateur de coûts compare une équipe interne, un centre d’appels externalisé et un agent IA à partir d’hypothèses que nous indiquons sur la page : minutes par appel, taux d’occupation, charges d’encadrement et nos tarifs publiés à la minute. C’est un calcul sur des données que vous choisissez, exécuté dans votre navigateur. Il ne connaît ni vos salaires, ni vos charges patronales locales, ni votre contrat de téléphonie, ni la composition de vos appels, ni votre taux de conversion.
Servez-vous en pour voir dans quel sens vont les chiffres, pas comme d’un budget. Rien de ce qu’il affiche n’est une offre, un devis ou un engagement sur le prix. Les tarifs publiés s’entendent hors TVA et hors toute autre taxe applicable, sont fixés par région et évoluent avec le volume ; les seuls chiffres qui nous engagent sont ceux d’une proposition écrite signée pour votre projet.
Nous préférons poser les limites ici plutôt que laisser une démo suggérer qu’il n’y en a pas.
Les enregistrements de notre page d’exemples sont des scénarios que nous avons produits pour montrer la qualité de la voix, la gestion des interruptions et la logique des scripts. Ce sont des démonstrations, non des enregistrements de clients identifiés, et ils ne prouvent pas un résultat que vous obtiendrez. Un appel de démonstration passé vers un numéro que vous saisissez fonctionne de la même façon : il montre un comportement, pas des résultats.
Notre feuille de route et toute page décrivant à quoi ressemble un déploiement dans le temps exposent des intentions et un ordre de travail recommandé. Ce ne sont pas des engagements à livrer une fonctionnalité donnée, à une date donnée, ni à atteindre un résultat donné. Lorsque nous ne savons pas combien de temps prend quelque chose, nous le disons plutôt que d’annoncer un nombre de jours que nous ne pourrions pas tenir. Tout ce sur quoi nous nous engageons pour votre projet figure dans un document signé, pas sur une page web.
Nous maintenons ce site exact et disponible, mais nous ne garantissons pas qu’il soit exempt d’erreur ou d’interruption, que chaque page soit à jour, ni qu’il convienne à un usage particulier qui serait le vôtre. Les pages sont corrigées à mesure que nous trouvons des problèmes, et les pages juridiques portent la date de leur dernière modification.
Les liens vers d’autres sites, et le seul service externe que ce site appelle, échappent à notre contrôle : nous n’approuvons pas leur contenu et nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques. Quel service externe est concerné, et à quel moment, est indiqué dans la politique cookies.
Dans la limite de ce que permet le droit applicable, nous ne sommes pas responsables des décisions prises, ni des pertes subies, en s’appuyant sur l’information générale publiée sur ce site — à la différence des obligations que nous acceptons dans un contrat signé avec vous, que cette page ne limite pas. Rien ici n’exclut une responsabilité qui ne peut pas légalement être exclue, et rien ici ne restreint vos droits au titre du droit impératif de la consommation ou de la protection des données, y compris les droits décrits dans la politique de confidentialité.
Ce site est publié en anglais, en français et en espagnol. Les traductions sont fournies pour que vous puissiez le lire dans votre langue ; si une différence de sens apparaît un jour entre les versions, le texte anglais est celui de référence.
Si un chiffre, une affirmation ou une limite de ce site n’est pas clair — ou vous paraît faux — écrivez à hello@benerra.ai en nous indiquant la page. Nous préférons corriger que défendre.
