La reconnaissance, la synthèse et le modèle de langage tournent sur nos propres serveurs : les conversations ne dépendent donc pas de services tiers. Cette page précise où les données sont traitées, combien de temps nous les conservons, ce que nous pouvons prouver et quelles obligations restent les vôtres.
La plupart des fournisseurs d’agents vocaux louent la reconnaissance, le modèle et la synthèse à des API tierces. Chaque couche louée est une entreprise de plus qui détient la voix de votre client. Les nôtres sont internes.
La reconnaissance vocale, le modèle de langage et la synthèse vocale tournent tous sur des serveurs que nous exploitons. Vos données d’appel restent dans la région et ne sont pas transmises à des fournisseurs vocaux tiers pour y être traitées.
Une chaîne de traitement plus courte est plus simple à décrire à votre service juridique, car chaque sous-traitant supplémentaire représente un contrat de plus, un lieu de plus et une surface d’exposition de plus à justifier.
Nous pouvons connecter d’autres fournisseurs lorsqu’un projet l’exige. Le cas échéant, nous vous indiquons quelle couche a changé et où ce fournisseur traite les données, avant la mise en production.
Benerra est enregistrée à Dubaï, aux Émirats arabes unis. La question du transfert est donc bien réelle : voici la structure telle qu’elle est, plutôt qu’un label.
Les envois de formulaires du site et les journaux serveur sont traités sur notre propre infrastructure dans l’UE. Le site lui-même est servi en HTTPS.
Lorsque des collaborateurs de notre siège de Dubaï accèdent à des données de résidents de l’UE, ce transfert est encadré par des garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Étant établis en dehors de l’UE, nous nous appuyons sur un représentant désigné dans l’Union européenne au titre de l’article 27 du RGPD. Les résidents de l’UE peuvent adresser leurs demandes à ce représentant ou à nous.
Une chaîne courte, des garanties nommées et un représentant que l’on peut contacter. Aucun label ne fait ce travail à votre place.
Demandes de contact et de démo, à compter de notre dernier échange avec vous, afin de pouvoir donner suite à une demande.
Journaux du serveur web : pages demandées et horodatages, conservés pour maintenir la sécurité et le bon fonctionnement du site.
Deux cookies seulement. L’un mémorise votre choix en matière de cookies, l’autre stocke votre région tarifaire. Rien d’autre n’est déposé.
Nous ne vendons pas de données personnelles et nous ne les utilisons pas pour de la publicité tierce. Il n’y a aucune exception.
Les tarifs régionaux reposent sur une recherche de pays unique à partir de votre adresse IP, uniquement après acceptation des cookies optionnels. Nous conservons la région obtenue, pas votre adresse IP.
Lire la politique de confidentialité complèteLe contrôle qualité et la preuve de conformité posent le même problème : on ne peut pas attester de ce que personne n’a écouté. Une équipe qualité manuelle couvre 3–5 % des appels, chiffre qui nous est propre et provient de l’exploitation d’opérations d’appels réelles.
Locator, notre analyse des appels par IA, transcrit et note chaque appel selon la grille convenue avec vous : respect du script, objections rencontrées, engagements pris. Quand quelqu’un demande ce que l’agent a dit lors d’un appel précis, il existe un enregistrement et une note, pas un échantillon.
Un ensemble complet de conversations notées, selon les mêmes critères, sur toute la période auditée. C’est la différence entre affirmer que vos appels sont conformes et pouvoir le démontrer sur n’importe quel appel choisi au hasard.
Le moyen le plus sûr de bloquer un projet d’appels IA est de construire l’agent d’abord et de découvrir ensuite la base légale de la liste. Voici le partage tel qu’il est, et rien de tout cela ne constitue un conseil juridique : consultez votre propre conseil pour votre juridiction.
Vous êtes responsable de la base légale permettant de contacter les personnes qui y figurent, ainsi que de la preuve de la manière dont cette base a été obtenue. C’est le point qui demande le plus souvent du travail avant le lancement, et ce n’est pas quelque chose qu’un prestataire peut fournir à votre place.
Les régimes de consentement, les listes d’opposition, les mentions d’enregistrement et les règles imposant d’informer la personne qu’elle parle à un système automatisé diffèrent d’un pays à l’autre, et les appels de recouvrement ont leurs propres contraintes. C’est votre conseil qui détermine ce qui s’applique à vous.
Nous configurons le scénario conformément à ces décisions : comment l’agent se présente, ce qu’il doit dire et ne doit pas dire, à quel moment il s’arrête et passe la main à une personne, et ce qui est consigné pour chaque appel.
Décidez d’abord les règles, puis construisez l’agent autour d’elles. Cet ordre fait toute la différence.
