Enregistrements de démonstration. Les données personnelles des clients ont été supprimées ou anonymisées. Le traitement est conforme au Règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD).
Un appel entrant d’un groupe de santé : l’agent qualifie le besoin, chiffre le volume mensuel et traite l’objection d’un secteur qui mise sur l’humain.
Le dirigeant d’un groupe de cliniques privées appelle pour comprendre l’offre. L’agent qualifie le besoin, chiffre le volume mensuel en minutes, traite l’objection d’une clinique premium qui mise sur l’humain et convient de l’envoi d’une proposition sur mesure. C’est l’enregistrement qui tourne dans le bloc en haut de l’accueil.
Un appel entrant d’une agence qui vend et loue des logements : l’agent traite les appels entrants et la réactivation des anciens acheteurs et locataires.
Le dirigeant d’une agence immobilière veut deux choses : ne plus perdre d’appel entrant, et reconquérir ses anciens acheteurs et locataires. L’agent chiffre le volume, associe chaque besoin au bon produit, répond à la question du coût et convient de l’envoi de la proposition par WhatsApp. C’est l’enregistrement qui tourne en haut de l’accueil espagnol.
Un appel entrant vers un garage : l’agent qualifie la panne, donne la consigne de sécurité, réserve le diagnostic et organise le véhicule de courtoisie.
Un client signale à la fois un voyant et un bruit dans sa boîte automatique. L’agent fait préciser la couleur du voyant, recommande de ne pas rouler s’il est rouge, propose deux créneaux, ajoute un véhicule de courtoisie, donne un ordre de prix pour le diagnostic sans promettre le montant de la réparation, et confirme le rendez-vous.
Des lignes entrantes pour expéditeurs et destinataires : l’agent qualifie les appels B2B, règle les questions de colis, reprogramme les livraisons manquées et transmet un lead prêt à l’équipe commerciale.
Un destinataire était absent et son colis est reparti à l’entrepôt. L’agente retrouve la commande grâce au numéro de portable, propose un jour, confirme l’adresse et le créneau, note qui réceptionne et donne un numéro de reprogrammation, sans passer la main à un conseiller.
Une entreprise appelle pour explorer un partenariat. L’agent présente l’activité, confirme la couverture et les centres de distribution par région, relève le volume mensuel d’expéditions et transmet un lead au commercial avec les éléments déjà recueillis.
L’interlocuteur arrive avec deux sujets à la fois : où est son colis, et un partenariat possible. L’agent les sépare, oriente le suivi vers l’équipe concernée et qualifie la partie commerciale sans perdre aucun des deux fils.
Un appel sortant vers une entreprise qui a téléchargé le catalogue : l’agent qualifie le besoin, propose le coffret adapté au budget et gère la demande de remise.
Une entreprise prépare l’arrivée d’une promotion de nouveaux collaborateurs. L’agent cerne l’occasion, le budget par personne et le lieu de livraison, propose le coffret qui tient dans le budget avec la batterie externe demandée, et tient sa ligne sur la remise sans perdre la commande : le devis part par WhatsApp.
Un appel entrant vers une banque : l’agent bloque la carte, vérifie avec le client la dernière opération, ouvre la contestation et commande la carte de remplacement.
Un client signale le vol de sa carte. L’agent la bloque tout de suite après une vérification d’identité, passe en revue la dernière opération, ouvre une contestation quand le client ne la reconnaît pas, commande la nouvelle carte à retirer en agence en expliquant pourquoi le code arrive à part, et programme le rappel du conseiller pour la question du paiement en attendant.
Effacement de dettes : l’agent reconstruit le contexte, explique le service, qualifie le dossier et fixe le rendez-vous avec l’avocat.
Le client a laissé une demande et ne se souvient plus de l’entreprise. L’agent reconstruit le contexte, explique le service, établit le montant et l’origine de la dette, répond à la question du coût et conclut sur une consultation gratuite avec le spécialiste.
Prise de commande, questions produit, objections et suivi de livraison.
Un visiteur a laissé un matelas dans son panier. L’agent comprend qu’il compare, lui demande comment il dort et recommande la version adaptée, le rassure avec l’essai à domicile et le remboursement intégral, ajoute un oreiller offert et envoie le lien de paiement par SMS, sans le presser.
Le client s’y perd entre le nombre de gélules et les prix. L’agent lui explique tout calmement à partir de la base de connaissances : combien de gélules, pour quelle cure et comment les prendre.
L’appel est coupé : l’agent rappelle et reprend exactement là où il s’était arrêté, sans « reprenons depuis le début », et lève aussitôt le doute du client.
L’agent présente deux formules de cure adaptées à la demande : contenu, délais, prix, livraison et paiement à la réception. Une offre claire, sans superflu.
Le client trouve que c’est trop cher. L’agent justifie le prix par la valeur, ramène la cure à environ 0,71 € par jour, dissipe la crainte des contrefaçons et finalise la commande.
L’agent qualifie le lead : il explique la différence entre une fosse septique et le tout-à-l’égout, identifie la région, le nombre d’utilisateurs et le calendrier, et prépare un lead chaud pour une offre ciblée.
Qualification d’une demande technique avant passage au commercial.
Le client hésite pour des raisons de budget. Plutôt que d’insister, l’agent propose de déplacer la livraison à une date qui lui convient et la confirme sur-le-champ : la commande n’est pas perdue.
Le devis d’un centre d’appels externalisé met en avant un seul tarif, et la facture peut compter plus de lignes.
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