Enregistrements de démonstration. Les données personnelles des clients ont été supprimées ou anonymisées. Le traitement est conforme au Règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD).
L’agent qualifie le lead : il explique la différence entre une fosse septique et le tout-à-l’égout, identifie la région, le nombre d’utilisateurs et le calendrier, et prépare un lead chaud pour une offre ciblée.
Le client hésite pour des raisons de budget. Plutôt que d’insister, l’agent propose de déplacer la livraison à une date qui lui convient et la confirme sur-le-champ : la commande n’est pas perdue.
Le client s’y perd entre le nombre de gélules et les prix. L’agent lui explique tout calmement à partir de la base de connaissances : combien de gélules, pour quelle cure et comment les prendre.
L’appel est coupé : l’agent rappelle et reprend exactement là où il s’était arrêté, sans « reprenons depuis le début », et lève aussitôt le doute du client.
L’agent présente deux formules de cure adaptées à la demande : contenu, délais, prix, livraison et paiement à la réception. Une offre claire, sans superflu.
Le client trouve que c’est trop cher. L’agent justifie le prix par la valeur, ramène la cure à environ €0.71 par jour, dissipe la crainte des contrefaçons et finalise la commande.
Le produit phare : un neuro-agent accompagne le client du premier mot jusqu’à la commande validée. Il fait preuve d’empathie face à sa situation, traite l’objection « trop cher » en proposant un prix réduit après l’erreur d’un manager, recueille l’adresse de livraison étape par étape, confirme le nom complet et obtient une confirmation orale. Il conclut la vente seul, sans passer la main à un opérateur humain.
Exemple : vente d’un produit (complément alimentaire)
