100 %
des appels analysés
Locator écoute 100 % des conversations et montre où vos commerciaux vendent, et où ils perdent le client. Chaque appel est noté sur 30+ paramètres, calibrés sur votre script, sans écoutes manuelles au hasard.
| Opérateur | Appels | Réservé | Indice | Perdus/100 | Étape manquée | Valeur/mois |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Opérateur 15 | 103 | 58,3 % | 0,82 | 26,2 | prix, objection | 3,3 k€ |
| Opérateur 16 | 100 | 61,0 % | 0,83 | 26,0 | objection, prix | 3,2 k€ |
| Opérateur 17 | 89 | 64,0 % | 0,90 | 25,8 | pas d’offre | 2,6 k€ |
| Opérateur 21 | 28 | 39,3 % | 0,53 | 25,0 | pas d’offre, objection | 1,1 k€ |
| Opérateur 08 | 218 | 61,9 % | 0,85 | 18,3 | étape sautée | 4,4 k€ |
24 opérateurs sur la ligne → 22 ont traité des demandes de réservation → 21 dans ce classement. Trier par pertes/100, par total, ou par indice. Cliquez sur une ligne pour ouvrir la fiche de l’opérateur.
Chiffres illustratifs — une vraie ligne téléphonique de clinique, 30 jours, noms des opérateurs remplacés par des numéros.
Un manager n’écoute qu’une infime partie des appels ; le reste demeure un angle mort. Locator l’élimine : chaque conversation est notée selon vos critères juste après l’appel.
Locator est le point de départ : nous observons d’abord ce que disent réellement vos clients et vos opérateurs, puis nous lançons les neuro-agents.
Vous ajustez les paramètres à votre script, votre produit et vos standards. Voici des exemples issus de six groupes de notation.
Une équipe qualité ne peut jamais écouter qu’une partie de ce qui se passe sur vos lignes. Dans nos propres opérations, en exploitant nous-mêmes des plateaux d’appels, cette part plafonne sous 5 % — notre propre plafond opérationnel, pas un chiffre du secteur. Tout le reste n’est noté par personne, jusqu’à ce qu’une affaire soit déjà perdue.
Moins de 5 % examinés, c’est plus de 95 % qui ne sont pas examinés à la légère : ils ne sont pas examinés du tout. Un mauvais appel, une vente additionnelle manquée ou un écart au script, à l’intérieur de cette majorité, reste invisible jusqu’à ce qu’un client se plaigne ou qu’un chiffre ne colle plus.
Examiner plus d’appels à la main veut dire embaucher, former et garder plus de contrôleurs, et cet effectif doit grossir avec le volume d’appels. La couverture de Locator est de 100 % quel que soit le volume : une semaine calme et un pic de campagne ne lui coûtent rien de plus en effectifs.
Locator évalue ce que votre entreprise fait déjà au téléphone, quel que soit l’objet de l’appel. Ce qui change d’un secteur à l’autre, c’est la grille, pas la méthode.
Chaque commercial, chaque équipe, chaque version du script, noté de la même façon. Vous voyez quels opérateurs concluent et lesquels perdent le client, sans attendre qu’un superviseur écoute une poignée d’appels au hasard.
Appels de relance, accords de paiement, prises de rendez-vous : la même logique de notation s’applique partout où la conversation décide si l’argent rentre ou si un créneau est confirmé.
C’est par Locator que commencent la plupart de nos clients, à 0,10 € la minute — le tarif de base à la minute le plus bas que nous publions. Il montre ce que disent réellement vos clients et vos opérateurs avant que vous ne vous engagiez dans un neuro-agent construit dessus.
Sur 100 % des appels, vous voyez exactement où les clients abandonnent et quel opérateur est en difficulté.
Locator note chaque conversation selon les mêmes règles, pas par échantillonnage, pas à l’instinct.
Vous repérez les points faibles appel par appel et formez l’équipe là où cela compte. La conversion progresse sans budget publicitaire supplémentaire.
Les données de Locator nourrissent l’apprentissage de l’opérateur IA : nous l’entraînons sur les vraies conversations de votre propre historique d’appels, pas sur des scripts génériques.
Utilisez Locator comme outil autonome de contrôle qualité, ou comme première étape vers le lancement des neuro-agents.
Obtenir LocatorNoter un appel n’est pas la même chose que décider de la suite. Ces limites méritent d’être posées clairement, avant l’achat plutôt qu’après.
Locator examine les conversations une fois qu’elles sont terminées. Il n’écoute pas en temps réel, ne souffle pas de consignes à un opérateur en plein appel et n’intervient pas dans une conversation. Le coaching en direct est un autre outil, pour un autre métier.
Locator note selon les critères que vous lui donnez : votre script, vos formules interdites, vos mentions obligatoires. Il n’invente pas votre politique de conformité et ne rattrape pas une règle que personne n’a écrite. Tenir la grille à jour à mesure que votre script évolue reste le travail de votre équipe.
Une note est une preuve, pas un verdict. Le coaching, une sanction ou tout ce qui touche à l’emploi de quelqu’un exige qu’une personne écoute les appels concernés et tranche. Nous préférons le dire clairement plutôt que laisser un chiffre de tableau de bord remplacer le jugement.
Le devis d’un centre d’appels externalisé met en avant un seul tarif, et la facture peut compter plus de lignes.
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