Personne ne lisait les e-mails
C’est un cas réel, chez l’un de mes clients. Un accord de confidentialité me lie à cette entreprise, je ne peux donc pas la nommer. Je peux vous dire que c’est un grand employeur au Mexique, avec des dizaines de milliers de salariés, et qu’il voulait diversifier ses canaux de communication avec eux.
Leur équipe est venue me voir avec ce qu’elle devait faire passer : l’actualité et les événements de l’entreprise, et toutes les informations RH que les salariés doivent connaître.
Tout partait par e-mail et, selon eux, personne ne les lisait. Tout le monde est occupé, le message arrive dans la boîte avec tout le reste, et il s’y perd.
Et si un agent IA appelait chaque salarié ?
Ils m’ont donc demandé s’ils pouvaient faire appeler chaque salarié par un agent IA, pour le prévenir d’un événement à venir, d’un changement interne à connaître, ou peut-être d’un problème météo qui demandait de la prudence.
J’ai dit oui.
Techniquement, ce sont des appels sortants, du même type que ceux de nos appels sortants par IA, sauf qu’ici, au bout du fil, c’étaient les salariés du client eux-mêmes.
Ce qui s’est passé quand l’agent a appelé
Dans cette entreprise, environ 10 % des salariés lisaient les e-mails, et ceux qui cliquaient ou y donnaient suite étaient bien moins nombreux.
Au téléphone, environ 70 % des salariés de ce client ont répondu à l’appel de l’agent IA.
Et ils ont écouté : chez ce client, un appel durait en moyenne plus d’une minute, assez longtemps pour que l’agent leur donne l’information et échange avec eux.
D’où viennent ces chiffres
Ce sont les résultats d’un seul client, tels que je les donne, arrondis : environ 10 % des salariés lisaient l’e-mail, environ 70 % ont décroché, et un appel durait en moyenne plus d’une minute. Le client est un grand employeur au Mexique et nous sommes liés par un accord de confidentialité : je ne cite ni l’entreprise ni son secteur, et je ne donne pas la période couverte. C’est une seule entreprise, et je ne m’en servirais pas pour prédire ce qu’une autre entreprise obtiendrait.
Ce que j’en retiens
Donc l’agent pouvait informer les gens, et même discuter avec eux. Pour améliorer la communication dans l’entreprise, c’était une très bonne solution. Je ne peux pas donner le nom du client, mais je trouve que c’est un très bon cas. C’est pour ça que je le raconte ici.